Внедрение Битрикс24 для «Центра Базисных Поставок»
Задачи
ООО «Центр Базисных Поставок» работает на рынке нефтехимической продукции с 2011 года, сотрудничает с такими компаниями, как "СИБУР", "Нижнекамскнефтехим", "Алтайский шинный комбинат", "Pirelli".
Ассортимент продукции: натуральный и синтетический каучуки, полимеры, нефтяные масла, а также широкий спектр химической продукции. Качество товаров подтверждают сертификаты и полное соответствие государственным стандартам. Выбранный товар будет доставлен в любую точку России в течение 3-5 дней.
В январе 2015 года «Центр Базисных Поставок» запустил собственное производство стретч-пленки в Екатеринбурге, одно из самых крупных в Свердловской области.
Запрос:
Компания «Центр Базисных Поставок» состоит из множества департаментов, которые занимаются разными видами деятельности. Руководство пришло с запросом внедрить единую учетную систему Битрикс24.
В первую очередь это было необходимо для департамента продаж.
Основные проблемы:
- весь учет по клиентам и поставщикам был в программе 1С, она имеет ограниченный функционал для управления продажами и сложный интерфейс;
-менеджеры пользовались личными телефонами для связи, таким образом нельзя было прослушать звонки, оценить и улучшить работу сотрудников;
- не фиксировалось на какой стадии находится работа с клиентом, что делает менеджер в течение дня, какие дела запланированы и какие выполнены.
Что мы сделали
Запуск Битрикс24 проходил в два этапа: сначала мы сделали настройку для департамента продаж, далее для всех остальных сотрудников компании. Было внедрено два пакета услуг: «Коммуникации и задачи» и «Запуск CRM».
Пакет «Коммуникации и задачи»
1. Создание структуры компании любой сложности
2. Приглашение сотрудников компании
3. Создание необходимых групп для работы
4. Настройка модуля "Задачи и проекты"
5. Обучение сотрудников по работе с внутренними коммуникациями: чатом, внутрипортальными звонками, видеочатами
6. Обучение сотрудников по работе с группами и задачами: как ставить, выполнять и контролировать выполнение задачи; как настраивать уведомления
Пакет «Запуск CRM»
1. Настройка стадий воронки продаж (до 3 воронок в рамках пакета)
2. Настройка прав доступа сотрудников к CRM
3. Настройка карточек CRM: добавление необходимых полей, удаление ненужных полей, разбивка на разделы карточек CRM
4. Настройка интеграции CRM Битрикс24 с телефонией и корпоративной почтой
5. Настройка открытых линий (до 3 каналов в рамках пакета на выбор): чат на сайте, форма связи на сайте, заказ обратного звонка, сообщения групп соцсетей, сообщения в мессенджеры компании (skype, viber, telegramm).
Обучение проходило в формате Skype-конференции, где мог подключиться каждый сотрудник или отдел. Сложность состояла в том, что менеджеры заказчика не всегда выполняли “домашнее задание” и эффективность обучения снижалась. Вопрос решался через руководство.
После внедрения CRM Битрикс24 в компании «Центр Базисных Поставок» все сделки хранятся и ведутся в одном месте, клиенты не пропадают, руководство наглядно видит чем заняты сотрудники, общение между подразделениями ведется в корпоративных чатах.
